Politica de reembolso

De acordo com o direito do consumidor da União Europeia, tens 14 dias a contar da data em que recebes a tua encomenda para solicitar uma devolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Direito de desistência — excepções

O direito de desistência de 14 dias não se aplica a todas as compras. Está excluído nos seguintes casos:

• Bens produzidos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados
• Bens selados que tenham sido abertos após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou protecção da saúde (ex: cosméticos, produtos de cuidado pessoal)
• Bens perecíveis ou com prazo de validade curto
• Artigos em saldo e cartões oferta

Como o sloow market trabalha com pequenos criadores independentes — muitos dos quais produzem em tiragens limitadas ou por encomenda — alguns produtos da nossa plataforma podem estar abrangidos por estas excepções. Quando for esse o caso, estará claramente indicado na página do produto antes de efectuares a encomenda.

Desistência electrónica

Podes também exercer o teu direito de desistência online através do nosso formulário electrónico:
https://sloowmarket.com/pages/eu-withdrawal-form
Se utilizares esta opção, enviar-te-emos imediatamente uma confirmação de recepção por e-mail.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacta-nos em hello@sloowmarket.com nos 14 dias seguintes à recepção da encomenda.

Para seres elegível, o artigo deve:

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido — por usar, sem sinais de uso, com etiquetas
• Estar na embalagem original
• Ser acompanhado do recibo ou comprovativo de compra

Se a devolução for aceite, enviar-te-emos instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Artigos devolvidos sem pedido prévio não serão aceites.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, excepto em casos de produtos com defeito ou incorrectos — nesses casos, os custos são suportados por nós.

Artigos danificados ou incorrectos

Inspecciona a tua encomenda assim que a receberes. Se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder ao que encomendaste, contacta-nos imediatamente em hello@sloowmarket.com para que possamos avaliar a situação e encontrar uma solução.

Trocas

Se quiseres trocar um artigo, a forma mais simples é devolver o original e efectuar uma nova encomenda assim que a devolução for aceite.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspeccionarmos a tua devolução, notificar-te-emos por e-mail sobre a sua aprovação. Se aprovada, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 3 a 5 dias úteis.

Para qualquer questão sobre devoluções, escreve-nos para hello@sloowmarket.com